よくあるご質問

会員登録関連

会員登録をしないで購入する事はできますか?
会員登録をしないで購入していただく事は可能です。ショッピングカートで「購入手続きへ」を押下していただいた後に「会員登録をせずに購入手続きへ進む」の「購入手続きへ」からご購入ください。
ログインパスワードを忘れました
パスワードを忘れた方はこちらからパスワードの再発行を行ってください。
※メールアドレスを忘れた方は、お手数ですが、お問い合わせページからお問い合わせください。
登録した住所、メールアドレスを変更したい
こちらよりマイページにログインして変更ください。

配送関連

送料はいくらかかりますか?
基本的には送料は頂戴しておりません。ただし、離島・山間部など配達に時間のかかる地域へのお届けの場合、離島料金がかかります。詳しくは「宅配でのお届けについて」をご覧ください。
東京23区外へお届けできますか?
商品によってはお届けできます。詳しくは「東京23区外の発送について」をご参照ください。
即日配送はしていただけますか?
場合によっては対応可能です。
ただし、受付日時やお届け場所・在庫によっては対応しかねる場合もございますのでご了承くださいませ。
お届け先が不在の場合、どのような対応になりますか?
お届け先に「不在票」を残し持ち戻ります。ご連絡を頂き次第、再配達にお伺いします。
全国配送していただけますか?
特定の商品を除いて出来ます。「離島・遠隔地域、配送不可」に掲載している地域を除き全国に配送しております。
海外への注文も可能ですか?
お届けは日本国内に限らせていただいております。海外への配送はお受けできません。
注文をいつまでにすれば、配送希望の日に届けてもらえますか?
当日配送も承っております。お急ぎの場合は、「お急ぎ配送商品」をご覧ください。
ご希望の商品がございましたら、商品ごとに発送日目安が記入してありますので、そちらを参考にしてください。
離島に届けることはできますか?
離島への配送につきましては、「宅配でのお届けについて」をご参照ください。
海外から注文はできますか?
国内へのお届けの場合は可能です。海外へのお届けは承っておりません。
配送日、配送時間の指定は可能ですか?
できる限り、ご希望の時間にお届けできるようにいたしますが、保障はいたしかねます。ご了承くださいませ。

商品について

名札にロゴは印字できますか?
はい、東京23区で弊社から配送する場合のみ印字できます。基本的は提携店に制作・納品を依頼する場合は印字は承れません。shop@kflorist-design.comにロゴデータをお送りください。
データサイズは100KB以上で、ファイル形式はJPEG形式でお送り下さい
詳しくは、「名札について」をご参照ください。
スタンドフラワー(スタンド花)の撤去はしてくれますか?
弊社がお届けした商品のみ、ご連絡があった場合のみ撤去いたします。他店様の商品は一切お受け出来ません。
   
アレンジメント・胡蝶蘭鉢植えの引き取りはしてくれますか?
基本的にお受け出来ません。お客様での処分をお願いしております。
商品画像と同じものが届きますか?
商品の形態(内容)は、季節や状況により変わります。
生花の特質上、全く同じものをお作りすることはできませんが、出来る限り画像に似てるように制作させていただきます。
お届け日までの日数に余裕をもってご注文される事をオススメいたします。
メッセージカードや名札をつけることはできますか?
できます。無料でお作りしておりますので、ご注文時にメッセージ内容を入力する箇所がございますので、そちらにご入力下さい。
立札についての詳細は、「立札について」をご参照ください。
手紙を一緒に送ってほしいのですが可能でしょうか?
直筆のお手紙を郵送頂ければ、お花と一緒にお届けいたします。但し、お届け先によっては難しい場合もございます。
ホームページに載っていない商品も制作して届けてもらえますか?
スタイルで選ぶ→おまかせ注文ので対応をしております。基本的には在庫の関係上、おまかせのみとなりますが、日数に余裕を持ったご注文であれば、可能なかぎり、ご希望イメージに沿った商品を制作しております。詳細につきましては「おまかせ注文」をご参照ください。

支払について

請求書での支払いは可能ですか?
可能です。ただし、法人会員登録済みの会社様のみとなっております。(会員登録が必須。非会員不可。個人様不可)
詳しくは「法人のお客様」をご参照ください。
お支払い方法について教えてください。
銀行振込(前払い)、クレジットカード払い、コンビニ払いをお支払方法に選択いただけます。
法人のお客様は請求書払いも可能です。(但し、会員登録が必須)
詳しくは「お支払方法について」をご参照ください。
領収書の発行はしてもらえますか?
発行しております。商品発注時、必ず備考欄にその旨をご記載ください。基本的に記載ない場合は発行・郵送しておりません。
なお、郵送は商品お届け完了後となります。
    
請求書はいつ届きますか?
請求書は月末締めの翌月1日~2日に郵送いたします。請求書の到着後の月末までにお支払頂きます。
   
請求書が届かないのですが
お調べいたしますので「お問い合わせ」ください。

システム関連

注文が完了したはずなのに自動配信メールが届きません。
自動配信メールが届いていない場合は、まずは迷惑メールフォルダに入っていないかご確認ください。
迷惑メールフォルダに入っていない場合は、ご登録のメールアドレスが間違えているか、弊社にご注文が通知されていない可能性がございますのでご連絡下さい。
    
メールが一切届かないのですが
携帯メールの場合、PCからのメールを拒否設定していたり、PCもセキュリティが強固の方(特に法人様)にメールが届かない事例が多く発生しております。
特に画像配信については、URLリンク先を送信しているため、迷惑メールと判断させてしまう場合がございます。
弊社からのメールが届かない症状には、お客様へのご対応をお願いする場合が多いので、常に新しいOSの使用、セキュリティのUPグレードなどをお願いしたいと存じます。詳しくはお問い合わせくださいませ。
   

その他

届けてもらった花の画像をみたいのですが?
会員登録頂いているお客様には、お届けしたお花の画像のリンクURLをメールでお送りしております。
但し、地方提携店の制作・納品の場合、このサービスに対応していない場合もございます。必ずしも画像の保証はできません。あくまでもサービスの一部としてご理解ください。
非会員でのお申込みにはお送りできません。詳しくは「お届け後商品確認サービス」をご参照ください。
アレンジメント(アレンジフラワー)と、スタンドフラワー(スタンド花)と、花束(ブーケ)はどう違いますか?
基本的にフラワーベース(花器)に吸水性スポンジをセットして、お花を挿したものが、一般的にアレンジメントと呼ばれる商品です。
器にアレンジされていますのでお部屋にそのまま飾る事ができます。

スタンドフラワーは、1.2m程の4本脚のパイプスタンドの上に、アレンジメントをセットしてある商品です。
お店の新規開店・コンサート等で並んでいる商品です。
よく戸外に置くため、あまり日持ちが良くないですが、基本的には短い期間を祝う場合に贈ることが多いので1日~短期間で撤去する事がほとんどです。

花束(ブーケ)は文字通り「何本かのお花を束ねた」ものです。
茎の足元を保水し、ラッピングした状態でお届け致します。
ラッピングを解いて、花瓶に入れ直してあげる必要がありますが、持ち運びが軽い事、花瓶に入れる際、しっかり処理をしてあげれば、
長持ちすると言われています。
お花は、どの位持ちますか?
季節・管理にもよりますが、到着後平均3~5日くらいとお考え下さい。
胡蝶蘭の鉢植えであれば、2~4週間と長持ちしやすいです。
プリザーブドフラワーは1~2年間くらいを目安とお考えください。
注文のキャンセルは可能ですか?
お花のキャンセルはお花の入荷の都合上、お届け日の3日前まででお願いしております。
前々日~前日は50%、当日のキャンセルは100%のお支払いをお願いしております。
商品代金はいくらから制作・配達してもらえますか?
弊社では¥10,800~の商品を取り扱っております。それ以下の制作・お届けは基本的にお受けできません。ご了承くださいませ。
電話での問い合わせは、いつできますか?
土日祝・年末年始・お盆は電話での問い合わせはお休みさせていただいております。平日の10時~18時にご連絡くださいますようお願いいたします。
   
電話で注文はできますか?
電話でのご注文受付は一切お受けできません。間違い等の事故が発生しますので、オンラインにてお願いいたします。。

お問い合わせ先

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